Marketing agencija ili zaposleni: šta se više isplati vašoj firmi u BiH?

Kada posao poraste, vlasnik dolazi do istog pitanja: zaposliti nekoga za marketing ili angažovati agenciju? Odluka izgleda kao poređenje dva broja, plate i mjesečne naknade, ali se u stvari porede dvije različite stvari: jedan čovjek sa ograničenim vremenom i tim sa podijeljenim vještinama.

Ovaj tekst razlaže oba modela na dijelove koji se mogu pošteno uporediti: stvarni trošak, raspon vještina, kontinuitet rada i odgovornost za rezultat. Ne tvrdi da je jedan model uvijek bolji, jer to zavisi od obima posla, djelatnosti i planova firme za narednih godinu dana.

Šta marketing zapravo obuhvata

Prije poređenja vrijedi popisati posao. Za malu firmu u BiH marketing najčešće uključuje sadržaj za društvene mreže, fotografisanje i snimanje, održavanje sajta, Google i Meta oglase, lokalnu vidljivost i Google profil, komunikaciju mejlom, dizajn materijala te mjerenje i izvještavanje.

To nije jedno zanimanje. Osoba koja odlično piše rijetko je i vrhunski monter videa, a ko dobro postavlja oglase nije nužno dizajner. Kada se sve nabrojeno stavi u opis jednog radnog mjesta, dio poslova se neizbježno radi površno ili se odgađa.

Popis pomaže i u razgovoru sa agencijom. Kada znate šta vam stvarno treba, lakše je uporediti ponude i prepoznati šta u njima nedostaje.

Plata nije jedini trošak zaposlenog

Bruto plata je samo početak. Poslodavac plaća i doprinose, a zatim slijede troškovi koje mnogi zaborave: računar, telefon, radno mjesto, licence za alate, fotografije, edukacije i vrijeme koje neko iz firme potroši na uvođenje nove osobe u posao.

Uz to ide i vrijeme do pune produktivnosti. Nova osoba treba upoznati proizvod, kupce, cjenovnik i način rada. Prva dva do tri mjeseca rijetko donose punu vrijednost, bez obzira na to koliko je kandidat dobar.

Zato poređenje treba raditi na godišnjem nivou i sa ukupnim troškom, a ne sa iznosom na platnoj listi. Tek tada su brojevi uporedivi sa ponudom agencije.

Zašto jedan zaposleni teško mijenja cijeli tim

Zaposleni ima najviše osam sati dnevno i jedan skup vještina. Ako je jak u sadržaju, oglasi će vjerovatno biti prosječni. Ako dolazi iz oglašavanja, sajt i dizajn često čekaju vanjskog saradnika, pa se trošak ionako pojavi.

Agencija ima drugačiju strukturu: nekoliko ljudi radi po nekoliko sati na vašem poslu. Za istu naknadu dobijate copywritera, dizajnera, osobu za oglase i nekoga ko prati brojke. Nedostatak je što taj tim nije u vašoj kancelariji i ne poznaje proizvod jednako duboko kao osoba koja s njim radi svaki dan.

Nijedan model nije savršen. Zaposleni donosi blizinu i dostupnost, agencija širinu i iskustvo sa više klijenata i tržišta.

Godišnji odmor i bolovanje traže plan

Kada zaposleni ode na godišnji, marketing staje ako nema zamjene. Objave se pauziraju, oglasi ostaju bez nadzora, a upiti čekaju. Za sezonske djelatnosti to je osjetljivo, jer odmor često pada van najprometnijeg perioda, ali priprema sezone ne trpi stanku.

Kod agencije je kontinuitet dio dogovora: ako neko iz tima izostane, posao preuzima kolega. Zato u ugovoru tražite rokove odgovora i pravilo zamjene, a ne samo spisak isporuka.

Isto važi i za odlazak zaposlenog. Ako sve lozinke, nalozi i znanje odu sa tom osobom, firma gubi mjesece. Pristupi Google profilu, oglasnim nalozima i sajtu uvijek trebaju biti u vlasništvu firme, bez obzira na model rada.

Kada je zaposleni bolji izbor

Zaposleni ima smisla kada je posla dovoljno za puno radno vrijeme i kada je znanje o proizvodu presudno. Web prodavnica sa hiljadama artikala, proizvodna firma sa složenim katalogom ili firma koja svakodnevno snima sadržaj u vlastitom prostoru teško će to prepustiti vanjskom timu.

Dobra je i situacija u kojoj već postoji neko ko vodi strategiju, pa trebaju ruke za izvedbu. Tada je zaposleni jeftiniji i brži od dogovaranja svake sitnice sa vanjskim partnerom.

Uslov je da postoji neko ko će tu osobu voditi. Zaposleni bez smjera i bez ikoga ko ocjenjuje rad obično se svede na objavljivanje, jer je to najvidljiviji dio posla.

Kada agencija ima više smisla

Agencija je logičan izbor kada trebate nekoliko različitih vještina, ali nijednu punih četrdeset sati sedmično. Restoran, ordinacija, zanatska radnja ili manja firma rijetko imaju posla za stalnog dizajnera, ali povremeno trebaju i dizajn, i oglase, i izmjene na sajtu.

Drugi razlog je iskustvo sa više tržišta. Tim koji je postavljao oglase za desetine firmi brže prepoznaje šta ne radi i ne uči na vašem budžetu. Treći je brzina početka: agencija kreće za nekoliko dana, dok zapošljavanje traje sedmicama.

Na kraju, agencija se može skalirati. Pojačate je pred sezonu i smanjite kada je mirnije, što sa ugovorom o radu nije jednostavno.

Zaposleni i agencija mogu raditi zajedno

Čest i razuman model je kombinacija. Zaposleni vodi svakodnevnu komunikaciju, snima materijal iz prostora, poznaje kupce i odgovara na poruke. Agencija pokriva specijalizovane dijelove: oglase, sajt, produkciju i mjerenje.

Da bi to funkcionisalo, podjela mora biti napisana. Ko odobrava objave, ko upravlja budžetom za oglase, ko odgovara za sajt i ko priprema izvještaj. Bez toga se poslovi preklapaju ili, češće, niko ne preuzima onaj koji nije nikome izričito dodijeljen.

Praktičan dogovor izgleda ovako: zaposleni sedmično šalje materijal i informacije o ponudama, agencija priprema objave i oglase, a jednom mjesečno svi sjednu nad istim brojkama. Sastanak traje pola sata i završava spiskom zadataka sa imenima.

Šta sa malom firmom koja tek počinje

Zanatska radnja sa jednim ili dva zaposlena rijetko može opravdati punu platu za marketing, a često nema ni budžet za veći mjesečni paket. U toj fazi ima smisla posložiti temelje koji rade i bez svakodnevne pažnje: tačan Google profil, jednostavan sajt sa jasnom ponudom i način prikupljanja recenzija.

Tek kada ti temelji stoje, dodaju se oglasi i redovan sadržaj. Obrnut redoslijed troši novac: oglas dovodi posjetioca na stranicu koja ne objašnjava uslugu, pa se plaćeni klik pretvori u izlaz bez upita.

Za taj početak obično je dovoljan manji dogovor sa vanjskim timom, nekoliko sati mjesečno, uz vlasnika koji sam snima materijal iz prostora. Kada broj upita postane veći nego što ga vlasnik stigne obraditi, tada je pravi trenutak za razgovor o zapošljavanju.

Koliko traje dok se vide rezultati

Različiti dijelovi marketinga rade različitom brzinom i to treba znati prije potpisa. Plaćeni oglasi daju prve podatke za nekoliko sedmica: koliko košta klik, koliko upita dolazi i koja poruka radi bolje. To ne znači da su odmah profitabilni, nego da se brzo uči.

Lokalna vidljivost i Google profil obično se pomjeraju u roku od nekoliko sedmica do nekoliko mjeseci, zavisno od konkurencije u gradu. Sadržaj i organska vidljivost traže najviše strpljenja, često i šest mjeseci dosljednog rada.

Zato je opasno saradnju ocjenjivati nakon trideset dana po broju prodaja. Prvi mjesec pokazuje da li je posao uopšte krenuo: da li su nalozi postavljeni, mjerenje uključeno i isporuke na vrijeme. Rezultat se ocjenjuje kasnije, po brojkama dogovorenim na početku.

Kako prepoznati dobru ponudu agencije

Dobra ponuda piše obim, a ne samo cijenu. Iz nje se vidi koliko sadržaja mjesečno dobijate, ko snima, koliko je izmjena uključeno, koliko traje odgovor na upit i šta se dešava sa nalozima ako saradnja prestane.

Budžet za oglase mora biti odvojen od naknade za rad. Ako su spojeni u jedan iznos, ne možete znati koliko novca ide platformi, a koliko timu.

Oprez kod garancija. Ozbiljan partner može garantovati rok, obim i način rada, ali ne i tačan broj kupaca. Ko garantuje prvo mjesto na pretrazi ili određenu prodaju, prodaje očekivanje koje ne kontroliše. Poređenje kanala prije odluke o budžetu razlaže tekst o Google i Instagram reklamama.

Tražite i ime osobe koja vodi vaš nalog te način komunikacije. Radi li se preko zajedničkog kanala, kome se javljate kada nešto gori i u kojem roku možete očekivati odgovor? Agencija koja to odbija napisati obično nema dovoljno kapaciteta, pa ćete se za pažnju takmičiti sa ostalim klijentima.

Vrijedi obratiti pažnju i na tržište rada. Ljudi sa ozbiljnim iskustvom u oglašavanju u Sarajevu i Banjoj Luci imaju izbor, pa mala firma često dobija kandidate na početku karijere. To nije prepreka, ali znači da neko mora imati vremena za uvođenje, provjeru rada i učenje, a taj trošak rijetko uđe u kalkulaciju.

Sezonski posao traži plan i van sezone

Ugostiteljstvo, smještaj, bašte i sportski sadržaji zarađuju u kratkom periodu, ali se pripremaju mjesecima ranije. Ako marketing počinje tek kada sezona krene, dio prilike je već izgubljen jer gosti rezervišu unaprijed.

Zato plan treba razlikovati periode: priprema, sezona i mirni mjeseci za sadržaj, recenzije i sajt. Dobar partner unaprijed kaže šta se radi u kojem dijelu godine, umjesto da svakog mjeseca isporučuje isti paket objava.

Izaberite kapacitet koji podržava sljedeći korak

Pitanje nije koji je model načelno bolji, nego koliko posla stvarno imate i koje vještine nedostaju. Popišite zadatke, procijenite sate mjesečno i uporedite ukupan godišnji trošak zaposlenog sa ponudom agencije za isti obim.

Ako nemate posla za puno radno vrijeme u svakoj vještini, agencija obično daje više za isti novac. Ako je znanje o proizvodu presudno i posla ima cijeli dan, zaposleni se isplati. Ako trebate oboje, kombinujte, ali napišite ko šta radi.

Prije odluke provjerite i temelje: poslovni sajt, Google profil i lokalnu vidljivost i realan plan za društvene mreže. Najbolji tim ne može nadoknaditi sajt koji ne pretvara posjetioca u upit.

Javite se Agentive Scaleu sa opisom posla i ciljeva, pa ćemo reći treba li vam agencija, zaposleni ili kombinacija, čak i kada odgovor znači da nas ne trebate.