Kako se pojaviti prvi na Google mapama: vodič za lokalne firme u BiH

Neko ukuca „stomatolog Sarajevo", „vodoinstalater u blizini" ili „restoran Mostar". Iznad običnih rezultata Google prikaže mapu sa tri firme. Te tri dobijaju najviše poziva, zahtjeva za upute i posjeta. Svi ostali su jedan klik dalje, a većina ljudi taj klik nikada ne napravi.

Dobra vijest je da mapa nije aukcija. Mjesto među prva tri ne može se kupiti. Google ih bira po pravilima koja je sam objavio, a većina lokalnih firmi ignoriše polovinu tih pravila. Ovaj vodič objašnjava šta Google zaista gleda i koje korake vrijedi proći, redoslijedom kojim ih radimo za klijente.

Kako Google bira ko je prvi

Google navodi relevantnost, udaljenost i istaknutost kao osnove lokalnog rangiranja.

Relevantnost je koliko vaš profil odgovara onome što je čovjek tražio. Ako neko traži „hitnu intervenciju", a na profilu piše samo „vodovod i grijanje", manje ste relevantni od konkurenta koji je tu uslugu izričito naveo.

Udaljenost je koliko ste daleko od osobe koja pretražuje ili od mjesta koje je upisala. To se ne može promijeniti i zato niko nije prvi u cijelom gradu za svaku pretragu.

Istaknutost je koliko je firma poznata i pouzdana. Google to čita iz recenzija, iz toga koliko vas drugih sajtova spominje i povezuje, koliko je profil kompletan i aktivan i koliko je jak vaš sajt.

Udaljenost je fiksna. Relevantnost i istaknutost su u vašim rukama i svaki korak ispod popravlja jednu od njih.

Korak 1: Preuzmite i verifikujte profil

Potražite naziv firme na Googleu ili na mapama. Ako se profil pojavi, kliknite na opciju za preuzimanje vlasništva. Ako ga nema, otvorite novi profil na business.google.com.

Google će tražiti potvrdu da firma postoji i da je vi vodite. Zavisno od djelatnosti i države, to može biti poziv ili poruka, e-mail, kratak video snimak prostora i table, video poziv uživo ili pismo sa kodom. Video verifikacija je danas najčešća: snimite tablu ispred objekta, unutrašnjost i nešto što pokazuje da imate pristup, na primjer otključavanje vrata.

Neverifikovan profil se praktično ne rangira. Ovo je prvi korak, prije svega ostalog.

Korak 2: Izaberite tačnu primarnu kategoriju

Primarna kategorija najjači je signal relevantnosti na profilu. Ona govori Googleu šta ste i određuje za koje pretrage uopšte možete da se pojavite.

Izaberite najkonkretniju kategoriju za glavnu djelatnost. „Estetski stomatolog" je bolje od „Stomatolog" ako odatle dolazi najveći dio prihoda. „Picerija" je bolje od „Restoran". Zatim dodajte sporedne kategorije za ono što stvarno radite, i samo za to.

Koristan trik: potražite svoju glavnu uslugu u svom gradu i pogledajte kategoriju ispod prva tri rezultata. Ako sve tri koriste kategoriju za koju niste znali da postoji, to je odgovor.

Korak 3: Popunite svako polje, iskreno

Google nagrađuje kompletne profile jer oni pomažu njegovim korisnicima. Prođite kroz sve dijelove:

• Naziv tačno kao na tabli i računima, bez ključnih riječi i bez dodatog grada.
• Adresa ili područje usluge ako klijenti ne dolaze kod vas. Majstori i mobilne usluge sakriju adresu i navedu mjesta koja pokrivaju.
• Radno vrijeme, uključujući praznike. Profil koji piše „zatvoreno" dok radite gubi pozive i povjerenje.
• Telefon na koji se neko javlja u to vrijeme.
• Sajt, po mogućnosti stranica za tu lokaciju, a ne samo naslovna.
• Usluge ili proizvodi sa kratkim opisom i cijenom gdje je moguće.
• Opis firme, do 750 karaktera. Recite šta radite, za koga i gdje, običnim rečenicama.
• Atributi poput pristupa za invalidska kolica, parkinga, online zakazivanja ili plaćanja karticom.

Svako prazno polje je pitanje na koje će kupac dobiti odgovor tako što će nazvati konkurenciju.

Korak 4: Dodajte stvarne fotografije

Ljudi odlučuju na osnovu fotografija prije nego što pročitaju ijednu recenziju. Postavite snimke spolja, da vas prepoznaju sa ulice, zatim unutrašnjost, tim, radove i proizvode.

Koristite prave fotografije snimljene dobrim telefonom po danu, ne skinute sa interneta. Dodajte po nekoliko novih svakog mjeseca. Profil posljednji put ažuriran prije tri godine djeluje kao zatvoren.

Kod ugostiteljstva, smještaja i salona prostor je dio ponude, pa panoramski prikaz može pomoći gostu da procijeni atmosferu prije dolaska. Šta takav sadržaj realno rješava, a šta ne, objašnjava tekst o pozivima, recenzijama i prikazu prostora.

Fotografije pomažu i kod odluke koja se donosi na brzinu. Čovjek koji u podne bira gdje će ručati gleda dvije stvari: kako mjesto izgleda i da li je otvoreno. Ako profil nema nijednu skorašnju fotografiju enterijera, konkurent sa deset novih snimaka dobija tu posjetu bez obzira na to ko ima bolju kuhinju.

Korak 5: Napravite stalan priliv recenzija

Recenzije su dio istaknutosti koji kupci vide. Google gleda koliko ih imate, kakve su, koliko su svježe i da li odgovarate.

Metod koji radi je dosadan: tražite od svakog klijenta, svaki put. Pošaljite kratak link porukom isti dan, dok je utisak svjež, ili stavite QR kod na pult i na račun. Direktan link za recenziju nalazi se u samom profilu.

Odgovorite na svaku recenziju, dobru i lošu, u roku od nekoliko dana. Na negativnu ostanite smireni, zahvalite, kratko objasnite šta mijenjate i ponudite razgovor van Googlea. Budući kupci pažljivije čitaju odgovor nego samu žalbu.

Nikada ne kupujte recenzije, ne nudite popust u zamjenu i ne šaljite zahtjev samo onima za koje znate da su zadovoljni. Sve troje krši Google pravila za recenzije.

Korak 6: Isti naziv, adresa i telefon svuda

Google provjerava da li se ostali sajtovi slažu sa vašim profilom. Ako su naziv, adresa i telefon svuda napisani isto, povjerenje raste. Ako jedan imenik ima staru adresu, a drugi drugi broj, povjerenje pada.

Napravite spisak svih mjesta gdje se firma pojavljuje i ispravite ih jedno po jedno: Facebook, Instagram, Bing Places for Business i Apple Business Connect, koji određuje kako izgledate na iPhone uređajima. Dodajte lokalne poslovne imenike, privrednu komoru ako ste član i portale koje vaša branša stvarno koristi.

Linkovi sa lokalnih medija, od dobavljača, sa sponzorstava i iz udruženja vrijede još više, jer donose i istaknutost, ne samo dosljednost.

Kod nas najbolje funkcioniše poruka putem Vibera ili WhatsAppa istog dana, dok je klijent još zadovoljan uslugom, uz kratku rečenicu i link. U ugostiteljstvu i salonima radi i mala tabla sa QR kodom na stolu ili pultu. Cilj je ravnomjeran ritam, nekoliko novih recenzija sedmično, a ne pedeset u jednom mjesecu pa tišina.

Korak 7: Neka sajt potvrđuje profil

Sajt je najjači prateći signal koji Google ima. Profil koji vodi na brzu stranicu jasno vezanu za tu djelatnost obično je ispred profila koji vodi na sporu i neodređenu stranicu.

Provjerite da stranica na koju profil vodi ima naziv, adresu i telefon kao tekst, a ne samo na slici. Spomenite grad i usluge koje stoje na profilu, ugradite mapu i pazite da se brzo otvara na telefonu.

Ako radite u više gradova, napravite posebnu i stvarno korisnu stranicu za svaki, umjesto spiska gradova na jednoj. Koliko takav sajt košta i šta ulazi u cijenu razlaže tekst o cijeni izrade sajta.

Korak 8: Objavljujte i odgovarajte na poruke

Profil dozvoljava kratke objave sa fotografijom i dugmetom: ponuda, događaj, novi proizvod, sezonski meni. Same objave vas ne dižu na mapi, ali aktivan profil daje ljudima više razloga da kliknu i pokazuje da firma radi.

Poruke uključite samo ako će neko odgovarati brzo. Poruka koja stoji neodgovorena dva dana košta vas kupca, a Googleu govori da sporo reagujete. Ako nemate koga da je prati, bolje je opciju isključiti nego ostaviti utisak da se niko ne javlja.

Objave imaju i praktičnu ulogu izvan rangiranja. Kada uvedete novu uslugu ili promijenite radno vrijeme za praznike, to je najbrži način da informacija stigne do ljudi koji vas već traže, bez čekanja da neko otvori sajt ili društvene mreže.

Šta je realno očekivati po gradovima

U Sarajevu i Banjoj Luci konkurencija je najjača, pa su u zasićenim djelatnostima poput stomatologije, frizerskih salona i ugostiteljstva pomaci sporiji. Tu često odlučuje broj i svježina recenzija, jer većina profila već ima popunjene osnovne podatke.

U Mostaru, Tuzli, Zenici i manjim mjestima situacija je drugačija. Dosta profila je nepotpuno ili godinama nije dirano, pa uredan profil sa tačnim podacima, novim fotografijama i redovnim recenzijama može napraviti razliku znatno brže.

Za firme koje rade na terenu, poput majstora i servisa, vrijedi pravilo da područje usluge treba držati realnim. Ako navedete pola države, Google teže razumije gdje ste zaista relevantni, a kupac dobije utisak da vas nema u blizini.

Greške zbog kojih se profili suspenduju

Većina padova koje nas zovu da popravimo dolazi iz jedne od ovih:

• Ključne riječi u nazivu firme.
• Lažna ili virtuelna adresa. Poštanski fah i virtuelne kancelarije nisu dozvoljeni ako u radno vrijeme tamo nema zaposlenog.
• Duplirani profili za istu lokaciju, često otvoreni od ranije agencije.
• Lažne ili nagrađene recenzije, uključujući one od zaposlenih i rodbine.
• Sve promijenjeno odjednom. Novi naziv, adresa, kategorija i broj u istom danu mogu pokrenuti novu verifikaciju.

Ako profil bude suspendovan, prvo uklonite uzrok, pa tek onda podnesite zahtjev za vraćanje, uz dokaze poput računa za struju i fotografije table.

Šta pratiti i kada tražiti pomoć

Ne mjerite napredak pretragom na svom telefonu, jer se rezultati mijenjaju prema lokaciji. Otvorite dio „Performanse" u profilu i svakog mjeseca pratite tri broja: pozive, zahtjeve za upute i klikove na sajt. To su brojevi koji se pretvaraju u prihod.

Sve iz ovog vodiča možete uraditi sami u nekoliko večeri, a koraci od 1 do 5 nose najveći dio efekta. Firme obično zapnu na onome što traje: recenzije svake sedmice, uredni imenici, lokalni linkovi i sajt koji prati profil. Ako se dvoumite između vanjskog tima i zapošljavanja, pomoći će poređenje agencije i zaposlenog.

Javite se Agentive Scaleu sa podacima o lokaciji i uslugama. Počinjemo poređenjem vašeg profila sa prva tri u vašem području i pokazujemo, brojevima, gdje je razlika.