Virtualna tura (Google šetnja): isplati li se i koliko košta

Čovek koji bira gdje će večerati, kod koga će se šišati ili u koju ordinaciju će otići, odluku donosi prije nego što krene od kuće. Otvori Google, pogleda fotografije, pročita dvije recenzije i za tridesetak sekundi riješi je li vi ili onaj pored vas.

Problem sa fotografijama je što prikazuju samo ono što vi želite da pokažete. Tri lijepo nameštena ugla, snimljena u najboljem svjetlu. Čovek to zna i zato im ne vjeruje potpuno. Virtualna tura menja prirodu tog dokaza: ne gleda izabrane fotografije, nego se sam kreće kroz prostor.

Ovaj tekst objašnjava kojim djelatnostima se tura zaista isplati, kako se pravi, od čega ovisi cijena i kako da izmjerite je li vam je vratila novac — bez obećanja da će vas podići na prvo mjesto.

Što je virtualna tura i gdje se vidi

Virtualna tura je niz panoramskih fotografija od 360 stepeni, povezanih u šetnju kroz koju se čovek kreće klikom. Snimljena je u vašem prostoru, nije animacija niti 3D model napravljen na računaru.

Objavljena je na tri mjesta. Prvo je vaš Google profil, gdje se pojavljuje uz fotografije kada vas netko potraži na pretrazi ili na mapama. Drugo je Google Street View, gdje prostor postaje dio karte. Treće, i najčešće zaboravljeno, jeste vaš web stranicu, gdje se tura ugrađuje kao prozor koji posjetitelj sam okreće.

Upravo se treće mjesto najviše potcenjuje. Veliki dio ljudi nikada neće otvoriti vaš Google profil, ali će sleteti na web stranicu preko reklame ili linka. Atko je tura samo na Googleu, za njih ne postoji.

Zašto pomaže: odluka se donosi unaprijed

Kada čovek ne zna što ga čeka, pretpostavlja. A kada pretpostavlja, pretpostavlja loše. Je li je tesno? Ima li mjesta za šestoro? Je li izgleda čisto? Hoću li se osećati neprijatno ako uđem sam?

Svako od tih pitanja je razlog da ne dođe. Tura ih uklanja prije nego što postanu prepreka. To je naročito važno za ljude koji dolaze prvi put, za goste iz drugog grada i za djelatnosti gdje je prostor dio usluge.

Google ne objavljuje garanciju da će tura promeniti vašu poziciju, i mi vam to nećemo obećati. Ono što se menja je drugačije: čovek koji vas je već našao ostaje duže, vidi više i češće nešto uradi — potraži upute, pozove ili otvori web stranicu.

Kojim djelatnostima se najviše isplati

Ne isplati se svima podjednako. Postoji jasno pravilo: što je prostor više dio onoga što prodajete, to tura više vredi.

Najveću korist imaju restorani, kafići i barovi, hoteli i privatni smještaj, saloni lijepote i frizerski saloni, stomatološke i medicinske ordinacije, teretane i studiji, autosaloni i servisi, trgovine sa izložbenim prostorom i sale za događaje i svadbe.

Kod nas najbolje prolaze restorani i kafići u Zagrebu, hoteli i apartmani u Splitu, Dubrovniku i na Istri, saloni u Rijeci i Osijeku te ordinacije u većim gradovima, jer kod svih njih klijent prvo gleda prostor, pa tek onda odlučuje.

Slabija je kod djelatnosti gdje klijent nikada ne dolazi kod vas. Majstor koji izlazi na teren, konsultant koji radi onlajn ili tvrtka sa kancelarijom koju nitko ne posećuje imaju mnogo pametnije načine da potroše isti novac. Kod njih prvo dolaze profil i mape, pa tek onda vizualni dio.

Kako se pravi, korak po korak

Snimanje počinje pripremom prostora. To je korak koji najviše utiče na rezultat, a najmanje se shvaća ozbiljno. Prostor treba da izgleda kao u najboljem radnom danu: sređeno, bez kartonskih kutija u ćošku, bez ličnih stvari na pultu, sa upaljenim svjetlima.

Zatim dolazi samo snimanje. Fotograf postavlja kameru za 360 stepeni na stativ i snima iz više točaka, najčešće na svaka dva do četiri metra, tako da šetnja bude logična. Prosečan objekat se snimi za jedan do tri sata.

Sledi obrada: spajanje panorama, povezivanje u šetnju, zamućivanje lica i registarskih tablica gdje je potrebno i provera je li je prelaz između točaka prirodan. Na kraju se tura objavljuje na Google profilu i ugrađuje na vaš web stranicu. Ceo proces obično traje netkoliko radnih dana.

Što pripremiti prije nego što fotograf dođe

Uradite ovu proveru dan ranije i dobićete bolju turu za isti novac. Očistite podove, stakla i ogledala. Sklonite kutije, kablove, torbe i lične stvari iz vidnog polja. Proverite je li sve sijalice rade, jer se jedna pregorela vidi u panorami.

Namestite prostor kao za goste: stolice poravnate, stolovi postavljeni, proizvodi sređeni na policama. Ako imate jelovnike, cjenovnike ili priznanja, stavite ih na vidno mjesto, jer čovek u turi može da priđe i pročita ih.

Dogovorite i termin kada nema mnogo ljudi. Ne zbog privatnosti, jer se lica zamućuju, nego zato što svatko kretanje u kadru otežava obradu.

Od čega ovisi cijena

Ne postoji jedna cijena za virtualnu turu, kao što ne postoji jedna cijena za web stranicu. Ovisi od četiri stvari.

Kvadratura i broj točaka. Salon sa dvije prostorije traži netkoliko točaka. Hotel sa restoranom, sobama i bazenom traži netkoliko desetina. Cenu uglavnom određuje broj točaka, a ne kvadrati na papiru.

Složenost prostora. Ogledala, staklo, tamne prostorije i reflektujuće površine traže više vrijemena i pažljiviju obradu.

Putovanje. Snimanje u drugom gradu znači put i više utrošenog vrijemena.

Dodatni zahtjevi. Zamagljivanje lica, brendirane točke, više jezika, posebne fotografije za profil ili ugradnja sa dodatnim funkcijama na web stranici.

Kada tražite ponudu, tražite da piše broj točaka, rok i što ulazi u cijenu. Paušal „tura za objekat" bez tih podataka ne može da se uuspoređuje ni sa čim.

Greške zbog kojih tura bude uzaludna

Najčešća je zastarela tura. Snimljena prije pet godina, prije renoviranja, sa starim namještajem i starim jelovnitkom. Ona aktivno šteti, jer čovek dolazi očekujući jedno, a zatiče drugo.

Druga je snimanje u pogrešnom trenutku. Prazan restoran u deset ujutru sa ugašenim svjetlima izgleda napušteno. Prostor treba snimati kada izgleda kao sam sebe, a ne kada je organizaciono najlakše.

Treća je tura koja postoji samo na Googleu. Ako nije ugrađena na web stranicu, gubite polovinu vrednosti koju ste platili.

Četvrta je tura umjesto osnova. Ako profil ima pogrešno radno vrijeme, ako nemate nijednu recenziju iz ove godine i ako se web stranicu otvara deset sekundi, tura nema što da spasi. Te stvari se rješavaju prvo, a kako, pisali smo u tekstu o pozivima, recenzijama i prikazu prostora.

Čija je tura kada se plati

Pitanje koje nitko ne postavlja, a javi se dvije godine kasnije. Tura ostaje vezana za Google poslovni profil. Atko je snimanje naručila agencija preko svog računa, a vi se razidete, možete se naći u situaciji da nemate pristup nečemu što ste platili.

Zato tražite dvije stvari unaprijed. Prvo, da tura bude objavljena na vašem Google profilu, ne na tuđem. Drugo, da dobijete izvorne panoramske fotografije u punom kvalitetiu, na disku ili preko linka za preuzimanje.

Sa njima, ako ikada promenite izvođača, novi može da vrati ili preradi turu bez ponovnog snimanja. Bez njih, plaćate sve iz početka.

Ako imate više lokacija

Svaka lokacija traži svoju turu i svoj profil. Ne postoji način da jedna tura pokrije tri objekta, jer je Google vezuje za konkretnu adresu.

To ne znači da sve mora odjednom. Razuman pristup je da se počne od lokacije sa najviše pešačkog saobraćaja ili najjačom konkurencijom u okolini, da se efekat mjeri tri mjeseca, pa da se odluči za ostale.

Kod franšiza i lanaca pazite na doslednost. Atko jedna lokacija ima profesionalnu turu, a druga samo tri tamne fotografije, razlika se vidi i stvara sumnju kod klijenta koji ih uspoređuje.

Kako izmjeriti isplati li se

Ovo je dio koji agencije najčešće preskaču. Pre snimanja otvorite dio „Performanse" u svom Google profilu i zapišite tri broja za poslijednja tri mjeseca: preglede profila, zahteve za upute i pozive.

Posle objavljivanja sačekajte najmanje tri mjeseca i ususpoređujete ista tri broja sa istim periodom prethodne godine, a ne sa prethodnim mjesecom. Leto i decembar se ne porede sa februarom.

Budite pošteni u zaključku. Ako ste u međuvrijemenu pustili reklame ili skupili trideset novih recenzija, ne može se sve kretanje pripisati turi. Brojevi pokazuju pravac, ne dokaz.

Dodajte i jedno pitanje koje ne košta ništa: kada dođe nov klijent, pitajte ga kako vas je našao. Odgovor „vidio sam šetnju, djelovalo mi je lijepo" govori više od bilo kog izvješćea.

Tura, video ili fotografije

Njih troje nisu zamjena jedno za drugo i dobro je znati kada što koristiti.

Fotografije su osnova i mora ih imati svaki profil. Najjeftinije su i najbrže zastarevaju.

Video priča priču. Vi birate što će čovek vidjeti i kojim redom. Dobar je za društvene mreže i reklame, jer privlači pažnju.

Tura daje kontrolu posjetitelju. On gleda što hoće, okreće se kuda hoće i zadržava se koliko hoće. To je drugačija vrsta povjerenja, jer ništa nije sakriveno.

Za većinu ugostiteljskih i smještajnih objekata najbolje radi kombinacija: solidne fotografije, kratak video za mreže i tura za one koji su ozbiljno zainteresovani.

Isplati li se napraviti

Odgovorite sebi na tri pitanja. Je li klijent dolazi kod vas fizički? Je li je prostor nešto čime se ponosite? Je li gubite klijente koji se kolebaju je li uopće da dođu?

Atko je na sva tri odgovor da, tura je među najisplativijim jednokratnim ulaganjima koja možete da napravite, jer se plaća jednom i radi godinama.

Atko je na netkom ne, potrošite isti novac na web stranicu koji pretvara posjetitelja u poziv ili na sređivanje profila. Reći ćemo vam isto i kada to znači da vam ne treba tura od nas.

Pogledajte ture koje smo radili i javite nam se sa kvadraturom, brojem prostorija i gradom. Dobićete konkretnu ponudu sa brojem točaka i rokom, umjesto cijene izvučene iz zraka.