Marketinška agencija ili zaposlenik: što se više isplati vašoj tvrtki u Hrvatskoj?

Kada posao poraste, vlasnik dolazi do istog pitanja: zaposliti nekoga za marketing ili angažirati agenciju? Odluka izgleda kao usporedba dvaju brojeva, plaće i mjesečne naknade, no u praksi se uspoređuju dvije različite stvari: jedan čovjek s ograničenim vremenom i tim s podijeljenim vještinama.

Ovaj tekst razlaže oba modela na dijelove koji se mogu pošteno usporediti: stvarni trošak, raspon vještina, kontinuitet rada i odgovornost za rezultat. Ne tvrdi da je jedan model uvijek bolji, jer to ovisi o opsegu posla, industriji i planovima tvrtke za sljedećih godinu dana.

Što marketing zapravo obuhvaća?

Prije usporedbe vrijedi popisati posao. Za malu tvrtku u Hrvatskoj marketing najčešće uključuje sadržaj za društvene mreže, fotografiranje i snimanje, održavanje web stranice, Google i Meta oglase, lokalnu vidljivost i Google profil, e-mail komunikaciju, dizajn materijala te mjerenje i izvješćivanje.

To nije jedno zanimanje. Osoba koja odlično piše rijetko je ujedno i vrhunski videomontažer, a tko dobro postavlja oglase nije nužno dizajner. Kada se sve nabrojeno stavi u opis jednog radnog mjesta, dio poslova neizbježno se radi površno ili se odgađa.

Popis pomaže i u razgovoru s agencijom. Kada znate što vam stvarno treba, lakše je usporediti ponude i prepoznati što u njima nedostaje.

Plaća nije jedini trošak zaposlenika

Bruto plaća samo je početak. Poslodavac plaća i doprinose, a zatim slijede troškovi koje mnogi zaborave uračunati: računalo, telefon, radno mjesto, licencije za alate, stock fotografije, edukacije i vrijeme koje netko iz tvrtke potroši na uvođenje nove osobe u posao.

Uz to ide i vrijeme do pune produktivnosti. Nova osoba treba upoznati proizvod, kupce, cjenik i način rada. Prva dva do tri mjeseca rijetko donose punu vrijednost, bez obzira na to koliko je kandidat dobar.

Zato usporedbu treba raditi na godišnjoj razini i s ukupnim troškom, ne samo s iznosom na platnoj listi. Tek tada brojevi postaju usporedivi s ponudom agencije.

Zašto jedan zaposlenik teško zamjenjuje cijeli tim?

Zaposlenik ima najviše 8 sati dnevno i jedan skup vještina. Ako je jak u sadržaju, oglasi će vjerojatno biti prosječni. Ako dolazi iz oglašavanja, web stranica i dizajn često čekaju vanjskog suradnika, pa se trošak ionako pojavljuje.

Agencija ima drugačiju strukturu: nekoliko ljudi radi po nekoliko sati na vašem poslu. Za istu naknadu dobivate copywritera, dizajnera, osobu za oglase i nekoga tko prati brojke. Nedostatak je što taj tim nije u vašem uredu i ne poznaje proizvod jednako duboko kao osoba koja s njim radi svaki dan.

Nijedan model nije savršen. Zaposlenik donosi blizinu i dostupnost, agencija širinu i iskustvo s više klijenata i tržišta.

Godišnji odmor i bolovanje traže plan

Kada zaposlenik ode na godišnji, marketing staje ako nema zamjene. Objave se pauziraju, oglasi ostaju bez nadzora, a upiti čekaju. Za sezonske djelatnosti to je osjetljivo jer odmor često pada izvan najprometnijeg razdoblja, ali priprema sezone ne trpi stanku.

Kod agencije kontinuitet je dio dogovora: ako netko iz tima izostane, posao preuzima kolega. Zato u ugovoru tražite rokove odgovora i pravilo zamjene, a ne samo popis isporuka.

Isto vrijedi i za odlazak zaposlenika. Ako sve lozinke, računi i znanje odu s tom osobom, tvrtka gubi mjesece. Pristupi Google profilu, oglasnim računima i web stranici uvijek trebaju biti u vlasništvu tvrtke, bez obzira na model rada.

Kada je zaposlenik bolji izbor?

Zaposlenik ima smisla kada je posla dovoljno za puno radno vrijeme i kada je znanje o proizvodu presudno. Web trgovina s tisućama artikala, proizvodna tvrtka sa složenim katalogom ili tvrtka koja svakodnevno snima sadržaj u vlastitom prostoru teško će to prepustiti vanjskom timu.

Dobra je i situacija u kojoj već postoji netko tko vodi strategiju, pa treba par ruku za izvedbu. Tada je zaposlenik jeftiniji i brži od dogovaranja svake sitnice s vanjskim partnerom.

Vrijedi spomenuti i tržište rada. Dobri ljudi s iskustvom u oglašavanju u Zagrebu i Splitu imaju izbor, pa mala tvrtka često dobiva kandidate na početku karijere. To nije prepreka, ali znači da netko mora imati vremena za uvođenje, provjeru rada i učenje, a taj se trošak rijetko upiše u kalkulaciju.

Uvjet je da postoji netko tko će tu osobu voditi. Zaposlenik bez smjera i bez ikoga tko ocjenjuje rad obično se svede na objavljivanje, jer je to najvidljiviji dio posla.

Kada agencija ima više smisla?

Agencija je logičan izbor kada trebate nekoliko različitih vještina, ali nijednu punih 40 sati tjedno. Restoran, ordinacija, obrt ili manja tvrtka rijetko imaju posla za stalnog dizajnera, ali povremeno trebaju i dizajn, i oglase, i izmjene na webu.

Drugi razlog je iskustvo s više tržišta. Tim koji je postavljao oglase za desetke tvrtki brže prepoznaje što ne radi i ne uči na vašem budžetu. Treći je brzina početka: agencija kreće za nekoliko dana, dok zapošljavanje traje tjednima.

Na kraju, agencija se može skalirati. Pojačate je pred sezonu i smanjite kada je mirnije, što s ugovorom o radu nije jednostavno.

Zaposlenik i agencija mogu raditi zajedno

Čest i razuman model je kombinacija. Zaposlenik vodi svakodnevnu komunikaciju, snima materijal iz prostora, poznaje kupce i odgovara na poruke. Agencija pokriva specijalizirane dijelove: oglase, web, produkciju i mjerenje.

Da bi to funkcioniralo, podjela mora biti napisana. Tko odobrava objave, tko upravlja budžetom za oglase, tko odgovara za web i tko priprema izvješće. Bez toga se preklapaju poslovi ili, češće, nitko ne preuzima onaj koji nije nikome izrijekom dodijeljen.

Što s malim obrtom koji tek počinje?

Obrt s jednim ili dva zaposlena rijetko može opravdati punu plaću za marketing, a često nema ni budžet za veći mjesečni paket. U toj fazi ima smisla posložiti temelje koji rade i bez svakodnevne pažnje: točan Google profil, jednostavnu web stranicu s jasnom ponudom i način prikupljanja recenzija.

Tek kada ti temelji stoje, dodaju se oglasi i redovit sadržaj. Obrnuti redoslijed troši novac: oglas dovodi posjetitelja na stranicu koja ne objašnjava uslugu, pa se plaćeni klik pretvara u izlaz bez upita.

Za taj početak obično je dovoljan manji dogovor s vanjskim timom, nekoliko sati mjesečno, uz vlasnika koji sam snima materijal iz prostora. Kada broj upita postane veći nego što ga vlasnik stigne obraditi, tada je pravi trenutak za razgovor o zaposleniku.

Koliko traje dok se vide rezultati?

Različiti dijelovi marketinga rade različitom brzinom, i to treba znati prije potpisa. Plaćeni oglasi daju prve podatke za nekoliko tjedana: koliko košta klik, koliko upita dolazi i koja poruka radi bolje. To ne znači da su odmah profitabilni, nego da se brzo uči.

Lokalna vidljivost i Google profil obično se pomiču u roku od nekoliko tjedana do nekoliko mjeseci, ovisno o konkurenciji u gradu. Sadržaj i organska vidljivost traže najviše strpljenja, često i šest mjeseci dosljednog rada prije nego što promet postane ozbiljan.

Zato je opasno suradnju ocjenjivati nakon 30 dana po broju prodaja. Prvi mjesec pokazuje je li posao uopće krenuo: jesu li računi postavljeni, mjerenje uključeno i isporuke na vrijeme. Rezultat se ocjenjuje kasnije, i to po brojkama dogovorenim na početku.

Praktičan dogovor izgleda otprilike ovako: zaposlenik tjedno šalje materijal iz prostora i informacije o ponudama, agencija priprema objave i oglase, a jednom mjesečno svi sjednu nad istim brojkama. Sastanak traje pola sata i završava popisom zadataka s imenima, umjesto općim dojmom o tome kako je prošao mjesec.

Kako prepoznati dobru ponudu agencije?

Dobra ponuda piše opseg, a ne samo cijenu. Iz nje se vidi koliko sadržaja mjesečno dobivate, tko snima, koliko je izmjena uključeno, koliko traje odgovor na upit i što se događa s računima ako suradnja prestane.

Budžet za oglase mora biti odvojen od naknade za rad. Ako su spojeni u jedan iznos, ne možete znati koliko novca ide platformi, a koliko timu.

Tražite i ime osobe koja vodi vaš račun te način komunikacije. Radi li se preko zajedničkog kanala, kome se javljate kada nešto gori i u kojem roku možete očekivati odgovor? Agencija koja to odbija napisati obično nema dovoljno kapaciteta, pa ćete konkurirati za pažnju s ostalim klijentima.

Oprez kod jamstava. Ozbiljan partner može jamčiti rok, opseg i način rada, ali ne i točan broj kupaca. Tko jamči prvo mjesto na tražilici ili određenu prodaju, prodaje očekivanje koje ne kontrolira. Usporedbu kanala prije odluke o budžetu razlaže tekst o Google i Instagram oglasima.

Sezonski posao traži plan i izvan sezone

Hoteli, apartmani, terase i sportski sadržaji zarađuju u kratkom razdoblju, ali se pripremaju mjesecima ranije. Ako marketing počinje tek kada sezona krene, dio je prilike već izgubljen jer gosti rezerviraju unaprijed.

Zato plan treba razlikovati razdoblja: priprema, sezona i mirni mjeseci za sadržaj, recenzije i web. Dobar partner unaprijed kaže što se radi u kojem dijelu godine, umjesto da svaki mjesec isporučuje isti paket objava.

Odaberite kapacitet koji podržava sljedeći korak

Pitanje nije koji je model načelno bolji, nego koliko posla stvarno imate i koje vještine nedostaju. Popišite zadatke, procijenite sate mjesečno i usporedite ukupan godišnji trošak zaposlenika s ponudom agencije za isti opseg.

Ako nemate posla za puno radno vrijeme u svakoj vještini, agencija obično daje više za isti novac. Ako je znanje o proizvodu presudno i posla ima cijeli dan, zaposlenik se isplati. Ako trebate oboje, kombinirajte, ali napišite tko što radi.

Prije odluke provjerite i temelje: poslovnu web stranicu, Google profil i lokalnu vidljivost te realan plan za društvene mreže. Najbolji tim ne može nadoknaditi stranicu koja ne pretvara posjetitelja u upit.

Javite se Agentive Scaleu s opisom posla i ciljeva pa ćemo reći treba li vam agencija, zaposlenik ili kombinacija, čak i ako odgovor znači da nas ne trebate.